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Anfang Oktober trafen sich in Wiesbaden die führenden Versand- und Onlinehändler und diskutierten über die aktuellen Trends und Neuheiten.
Uploaddatum: 12.10.2011
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Storyboard: Social Media im Trend Soziale Medien gehören bei vielen Online-Händlern immer häufiger zum Portfolio der Kommunikation mit Kunden. Über die Hälfte der Shops hat inzwischen ein Facebook-Profil, fast ein Drittel verfügt über einen Twitter-Account, und 11 Prozent nutzen einen eigenen Kanal bei YouTube. Dies ist eine deutliche Steigerung gemessen am Vorjahr. Rund 34 Prozent der Händler bieten Shop- und/oder Produktbewertungen an. Auch auf dem Versandhandelskongress war Social Media eines der am stärksten diskutierten Themen. Dabei sollte man beim Thema Facebook aber nicht nur die Website von Facebook selbst betrachten. Viel wichtiger ist die Integration von Produktbewertungen der eigenen Freunde über Facebook. Schließlich ist der Tipp eines Freundes zu einem Produkt deutlich glaubhafter als die Empfehlung eines Fremden.
Multi-Channel wird Realität Das Hauptthema des Kongresses war Multi-Channel-Handel. Dazu präsentierten erstmals auch Shop-Anbieter innovative Plattformen. Diese ermöglichen, dass die Informationen zu Produkten und Sortimenten aus dem Onlineshop auch auf der Fläche – in dekorativen Instore-Kiosken – gezeigt werden können. Die Verknüpfung von POS, Katalog und Onlineshop schreitet immer weiter voran. Auch Galeria Kaufhof will zum Multi-Channel-Händler werden und schickte kurz nach dem Kongress einen Web-Shop online. Dabei sollen für den Kunden die Grenzen zwischen stationärem und virtuellen Handel durchlässig sein. So sollen die Konsumenten stärker an das Unternehmen gebunden werden.
Doppelter Gewinner beim Versandhandelskongress Bereits am Vorabend wurden beim Gala-Event im Kurhaus drei Preise verliehen. Der Gewinner des Young Business Awards holte sich seine Trophäe auf einem Skateboard ab und der Versender des Jahres wurde erstmals in einem Live-Voting ausgewählt. In diesem Jahr wurde auch ein „Lifetime-Award“ vergeben. Die Junioren des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (BVH) kürten den Multi-Channel-Händler Skatedeluxe zum diesjährigen Preisträger. Den BVH Young Business Award holte sich Skatedeluxe-Chef Christoph Hartleib sportlich auf dem eigenen Skateboard ab. Das Unternehmen, das spezialisiert auf den Handel mit diversen Board-Sportarten ist, wurde 2003 als Online-Shop gegründet. Mittlerweile umfasst das Sortiment mehr als 10.000 Artikel, hat einen Kundenstamm von 200.000 Kunden und mehr als 80 Mitarbeiter. Skatedeluxe überzeugte die Juroren des Preises außerdem mit einem umfassenden Service, der beispielsweise den kostenlosen Versand, ein 100-Tage-Rückgaberecht sowie die Kommunikation über zahlreiche Kanäle beinhaltet. „Skatedeluxe setzt hohe Maßstäbe in Bezug auf die Interaktion zwischen Kunden und Händler und macht vor, wie eng und unkompliziert der Dialog über verschiedenste Medien hinweg im Interaktiven Handel funktionieren kann“, so Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des BVH. Besonders hohe Aufmerksamkeit erhielt jedoch ein anderes Unternehmen im Kurhaus Wiesbaden. So konnte der Motorradausstatter Louis gleich zwei Preise mit nach Hause nehmen. Erstmals wurde der Versender des Jahres in einem Live-Voting von den 850 Gästen der Gala gewählt. Zuvor hatte eine Online-Abstimmung die drei Finalisten Mytoys.de (Otto Group), Cyberport und Louis hervorgebracht. Obwohl alle drei Kandidaten laut dem BVH nach der Online-Abstimmung nah beisammen lagen, drehte das Publikum im Saal das Ergebnis. Sie entschieden, nach einer kurzen Präsentation der Unternehmensvertreter auf der Bühne, per SMS über den Gewinner des Abends. Am Ende konnte der Multi-Channel-Händler mit Sitz in Hamburg, Louis, nach der Online-Abstimmung hinter den beiden Konkurrenten, den Preis "Versender das Jahres 2011" entgegen nehmen. Der BVH vergab außerdem den "Lifetime-Award". Preisträger ist Detlev Louis, der das 1938 gegründete Unternehmen 1946 als alleiniger Inhaber übernommen hatte. Die Detlev Louis Motorradvertriebs GmbH ist dem BVH zufolge heute im Bereich Bekleidung und Zubehör für Motorrad- und Rollerfahrer Marktführer in Europa. Aus gesundheitlichen Gründen hatte sich Detlev Louis kurzfristig entschieden, nicht nach Wiesbaden zu kommen. Die Vertreter des Unternehmens nahmen in seinem Namen den Preis entgegen und verlasen einen Dankesbrief von Louis.
Die besten Katalog und Online-Shops Am Ende des ersten Messetages wurden die Preise für die besten Kataloge und Online-Shops 2011 vergeben. Die besten Kataloge kommen aus dem Hause des Verpackungsunternehmens Ratioform und des Modehändlers Deerberg. Der Katalog des Jahres von Ratioform punktete nach Angaben des "Versandhausberaters" vor allem "durch clevere Details und Spannungselemente" mit denen "eher unemotionale Produkte innovativ" angeboten werden. Deerberg wurde speziell für den Katalog zum 25. Geburtstag des Unternehmens ausgezeichnet. Mit dem Katalog zeige Papier seinen eigenen Verkaufsreiz, den das Internet so nicht toppen könne, so die Jury in ihrer Begründung. Hervorgehoben wurde die Foto-Konzeption, die ein starkes Kauferlebnis mit Impulskraft biete. Als bester Online-Shop wurde das Unternehmen Tennis-point.de ausgezeichnet. Tennis-point.de kann sich künftig mit der Auszeichnung Online-Shop des Jahres rühmen. Zur Entscheidung trug nach Angaben der Jury vor allem die übersichtliche Darstellung des tiefen Sortiments bis ins Detail bei. Der Nutzer könne sich mit "jedem Klick zielsicher auf thematisch sortierte Produktseiten" bewegen. Außerdem sei der Zugriff auf Kontaktmöglichkeiten und die Lieferung wichtiger Zusatzinformationen sehr gut gelöst. Außerdem wurde ein Sonderpreis an Sportscheck für die beste Strategie, die Kunden auf verschiedenen Wegen zu erreichen, für die Kampagne "Wir machen Sport. Was machst du?" vergeben. Das Unternehmen "löse sein Versprechen mit atemberaubender Fotografie an jedem Point of Sale wieder ein. Überall sei Herzklopfen: in Katalogen, in Postwurfsendungen, im Onlineshop, im Laden, auf dem Smartphone, auf Facebook oder Youtube. The Whiskey Store erhielt zudem eine Sonderauszeichnung im Bereich TV-Commerce/Video. In der Kategorie TV-Commerce/Video überzeugte der Händler das Publikum des Versandhandelskongresses vor Ort und erhielt im Live-Voting die meisten Stimmen.
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