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16.01.2008
E-learning und Podcast: Starkes Team im Callcenter
Klassische Trainings-Konzepte – Präsenztraining – können die Anforderungen nach zeitnaher und effizienter Umsetzung immer weniger erfüllen. E-Learning und Podcasts gewinnen für Call Center als Alternativen daher zunehmend an Bedeutung. Flexibilität in der Erstellung der Inhalte, zeit- und orts-unabhängiges Lernen sind wesentliche Vorteile, die überzeugen.

Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in den Call Centern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative Kompetenz der Agenten erfordert permanente Schulung und Coaching. Dabei stehen die Verantwortlichen zunehmend auch unter Kostendruck. Zwei führende Anbieter auf dem Gebiet der Call Center Weiterbildung und im Training kooperieren bei der weiteren Nutzung dieser zeitgemässen Form der Wissensvermittlung. Ab sofort werden Markus Euler und Harald Henn – Call Center Podcast – die erfolgreichen Telefontrainings von Günter Greff als Podcast Episoden umsetzen. Die strukturierte APE Vorgehensweise für den Outbound Telefonverkauf wird in insgesamt 4 Podcast Episoden umgesetzt und auf der Plattform www.callcenter-podcast.de als Gesamtpaket angeboten. Die von Günter Greff entwickelte APE-Technik vermittelt wichtige Grundlagen der Kommunikation wie die professionelle Gesprächseröffnung, die Bedarfsermittlung und den Umgang mit Einwänden. Anhand praxisnaher Fälle und Beispiel-Dialogen wird das Wissen unterhaltsam und wirksam vermittelt. Die APE-Technik ist zugeschnitten für die Telefonkommunikation im B2C Bereich. Ein besonderer Vorteil besteht in der Verknüpfung der Vorteile des Podcasts mit den Blended-Learning Konzepten und der Lernkontrolle der E-Learning Plattform.
http://www.callcenter-podcast.de