Auftraggeber CRM-Experts

CRM zu wenig serviceorientiert


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Dr. Wolfgang Martin erklärt, warum Applikationen die falsche Antwort auf die Herausforderungen des Kundenbeziehungsmanagements sind und wie Unternehmen heute ihre CRM-Projekte aus den 90ern sinnvoll weiterentwickeln können.

Uploaddatum: 28.01.2009

Stichwörter: CRM, Saas, SOA, serviceorientierte Architektur, Dr. Wolfgang Martin, CRM-Expertenrat

Storyboard: Basis für erfolgreiche CRM-Lösungen ist eine serviceorientierte Architektur. Für dieses (Management-)Konzept werden fachliche Funktionalitäten (=Services) miteinander verknüpft, ohne dabei die Eigenständigkeit der einzelnen Dienste anzutasten oder eine bestimmte Technologie für alle Dienste zu diktieren. Es ist also keine geschlossene Software-Lösung, sondern kann sich im Gegenteil aus unterschiedlichen Lösungen zusammensetzen.

Credits:
Kamera: Martina Schimmel-Schloo
Interview + Schnitt: Martin Hausmann

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